航班截载时间过长一直是旅客航空出行的一大困扰。襄阳机场继6月10日运行截载30分钟之后，通过内部再挖潜，决定自12月12日起再次优化升级国内航班服务，实施截载25分钟，相应延长旅客办理值机手续时间，进一步提升旅客出行体验。
为确保缩短截载时间后航班的安全平稳运行，从9月起，襄阳机场针对部分航班进行25分钟截载测试，对航班运行情况及保障数据全流程监测、汇总分析，对保障中的风险点总结、形成应对措施，细化保障流程，制定具体实施方案，坚持“与时间赛跑”；10月起，全部航班进行25分钟截载测试，测试期间，近200名晚到旅客因航班截载时间延后而顺利成行，成为这一优化措施的首批受益者。
这不仅证明了服务前移策略的有效性，如增设引导服务、“急” 客专属值机柜台等措施切实可行，也表明在确保航班安全运行的前提下，25分钟截载的服务流程已趋于成熟，为后续正式实施奠定了坚实基础。
民航一线保障工作，任务多、链条长，涉及岗位多，如何实现再快5分钟的工作目标？襄阳机场相关负责人表示：实际工作中，以地面旅客、行李保障为主线，建立各岗位之间信息沟通机制，联系协调空管部门和现场指挥中心，多次召开内部工作协调会，各部门结合自身实际情况情况，倒排时间节点，不断创新，为晚到、急客开通专用通道，与时间赛跑，保证旅客出行和航班准点“两手抓 两不误”。
记者：王春霞｜通讯员：李卓君、宋佳乐
编辑：李燕飞｜校对：赵文丽
审核：蔡彦燕
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